Hilfe + FAQ

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in Deutschland bis 1.008 Dosen (294 kg) per DPD. Außerhalb Deutschland gelten teilweise andere Versandeinheiten. Wir versenden ausschließlich in hochwertigen, speziell für uns entwickelten Versandkartons. In diesen stabilen Kartons befinden sich Gefache für jeweils 24 Dosen – so sind Ihre Getränkedosen auf dem Transportweg bestens geschützt.

Die Versandkosten Ihrer Bestellung richten sich nach dem Gewicht, Ihrer Postleitzahl und der gewünschten Versandart. Die detaillierten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Zuschläge für die Lieferung in bestimmte zuschlagspflichtige Regionen oder auf Inseln werden zusätzlich berücksichtigt. Wir geben unsere ausgehandelten DPD-Konditionen 1:1 an Sie weiter.

Unsere Lieferzeit beträgt 5 (Expressbestellungen) bis 8 (Standardbestellungen) Arbeits- bzw. Werktage (Montag bis Freitag) und beginnt an dem Arbeitstag, an dem uns Ihre Bestellung und Bezahlung bis 12 Uhr erreicht. 

Die Einhaltung der Lieferzeit* (an Arbeitstagen von Montag bis Freitag) setzt voraus, dass Sie die Daten-Annahmefrist der Bestellung eingehalten. Unsere Daten-Annahmefrist ist bis 12:00 Uhr.
Bestellungen, die nach der Daten-Annahmefrist eingehen, werden um einen Werktag verzögert geliefert.

Die folgenden Punkte müssen vor der Daten-Annahmefrist eingehalten werden, damit wir unsere angegebene Lieferzeit* sicherstellen können.

1. Druckdaten erstellen

Damit wir mit dem Druck Ihres Etiketts beginnen können, laden Sie bitte Ihre druckfähigen Daten – via Daten-Upload im Customizer hoch.

2. Datencheck in Ordnung

Nach Dateneingang prüft unser Datencheck Ihre Druckdatei auf bestimmte Kriterien. Sollten Ihre Druckdaten nicht unseren Vorgaben entsprechen, ist ein Druck leider nicht möglich. Wir benachrichtigen Sie umgehend über die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Anschließend passen Sie Ihre Druckdatei unseren Vorgaben entsprechend an und senden uns die neue Druckdatei an die E-Mail-Adresse info@my-cans.com. Erst nach Erneuter Prüfung und Freigabe beginnt die Lieferzeit.

3. Vollständige Bezahlung Ihrer Bestellung

Unsere Produktion beginnt erst nach  Zahlungseingang der vollständigen Bestellsumme inklusive Mehrwertsteuer. PayPal-Zahlungen sind ca. erst nach 10 Minuten bei uns bestätigt.

Unsere Lieferfrist beginnt nach Eingang der druckfähigen Daten, bzw. nach Druckfreigabe innerhalb unserer Datenannahmefrist sowie vollständiger Bezahlung der Bestellsumme (einschließlich Umsatzsteuer).

DPD liefert auf alle deutschen Inseln bis zu 3 Werktage verzögert.

*Lieferzeiten sind von mehreren produktionstechnischen Abläufen abhängig, in seltenen Ausnahmefällen können sich Lieferzeiten verzögern. Sollte dieser Fall eintreten, werden wir Sie rechtzeitig informieren. Für die Transportsicherheit unseres Zustelldienstes können wir keine Garantie übernehmen.

Wir haben fest ausgehandelte Versandkonditionen für folgende Länder: Deutschland, Belgien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, die Schweiz und Österreich.

Auch in folgende Länder können wir Sie beliefern, bitte fragen Sie die aktuellen Versandkosten bei uns an: Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Nordirland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Montenegro, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schottland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern.

Vom Liefergebiet ausgenommen sind Packstationen und Postfächer.

Den Weg Ihres Pakets können Sie online über die DPD-Sendungsverfolgung (https://www.dpd.com/de/de/empfangen/) einsehen. Ihre Sendungsnummer erhalten Sie in der E-Mail „Ihre Bestellung wurde fertiggestellt“, nachdem das Paket für den Versand vorbereitet ist. Auch in Ihrem Kundenkonto können Sie die Sendungsnummer einsehen.

Die Änderung von Liefer- und Absenderadressen ist grundsätzlich möglich. Bitte setzen Sie sich mit unserem Service-Team per E-Mail in Verbindung.

Die Aufteilung der Bestellmenge auf mehrere Lieferadressen ist grundsätzlich möglich, allerdings ist die kleinste zu versendende Einheit 24 Getränkedosen. Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit unserem Service-Team in Verbindung.

Grundsätzlich ist die Zustellung an Samstagen möglich. Allerdings fallen hier teilweise zusätzliche Gebühren an (Feiertage sind ausgenommen), die wir an Sie weiterbelasten werden. Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit unserem Service-Team in Verbindung.

Sie haben die Möglichkeit sich Ihre Bestellung per Express innerhalb von nur 5 Arbeits- bzw. Werktagen (Mo bis Fr) produzieren zu lassen. Der Versand erfolgt entsprechend per DPD-Express bzw. Spedition-Express. Dies bedeutet eine garantierte Zustellung der Lieferung am nächsten Arbeitstag (Montag bis Freitag) nach Übergabe an DPD bzw. die Spedition.

Die Selbstabholung in unserer Produktionsstätte Amorbach (Miltenberger Str. 33 in 63916 Amorbach) ist werktags nach Vereinbarung möglich. Bitte setzen Sie sich per Telefon oder E-Mail mit unserem Service-Team in Verbindung.

Sobald Ihre Ware abholbereit ist, erhalten Sie eine Information per Telefon oder E-Mail. Die Ware kann erst nach dieser Benachrichtigung und während unserer Öffnungszeiten (von Montag bis Freitag, von 9-17 Uhr) abgeholt werden. Bitte bringen Sie zur Abholung Ihre Bestellnummer mit.