Hilfe + FAQ
BESTELLUNG
Um eine Bestellung in unserem Shop auszulösen ist keine Registrierung erforderlich. Bitte beachten Sie aber, dass Sie ohne Kundenkonto den Status Ihrer Bestellung nicht verfolgen können, keine Adressänderungen vornehmen können und Ihre letzten Bestelldaten nicht verfügbar sind.
Sollten Sie ein Kundenkonto anlegen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Bitte klicken Sie oben rechts auf »Anmelden / Neues Kundenkonto anlegen«. Füllen Sie nun das Formular aus und vergeben Sie ein Passwort Ihrer Wahl. Anschließend können Sie sich mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort im Shop anmelden.
Wählen Sie dann Ihr Wunschprodukt aus, gestalten Sie Ihr Etikett online und schließen Sie die Bestellung ab. Schon wenige Tage später halten Sie Ihre ganz persönliche Getränkedosen in Ihren Händen.
Unsere Getränke können Sie in 24-Stück-Schritten bis zu 2.880 Stück (1 Palette) bestellen. Sollten Sie größere Mengen wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. Die kleinstmögliche Menge für unsere Getränkedosen liegt bei 24 Stück.
PayPal PLUS
PayPal PLUS vereint alle beliebten Zahlungsarten! Sie werden bei der Bestellung automatisch auf die verschlüsselte Website von PayPal weitergeleitet und nach Beendigung des Zahlungsvorgangs wieder zurück zu www.my-cans.com. Die Sicherheit wird durch die SSL-Verschlüsselung gewährleistet.
Mit der Zahlungsmethode PayPal PLUS bieten wir Ihnen die drei beliebten Zahlarten PayPal, Lastschrift und Kreditkarte mit besonders nutzerfreundlichem Checkout an – sogar ganz ohne PayPal-Konto.
Da die Zahlungsabwicklung unseres Shops direkt und ausschließlich über PayPal erfolgt, erhalten Sie bei erfolgreicher Zahlung eine Zahlungsbestätigung von PayPal. Sollten Sie diese nicht erhalten, war Ihre Zahlung nicht erfolgreich, dann nehmen Sie bitte direkt mit PayPal unter der Telefon-Nr. 0800 7234500 Kontakt auf.
Vorkasse per Überweisung
Der Klassiker unter den Zahlungsmethoden. Bitte überweisen Sie direkt an unsere Bankverbindung:
Empfänger: Schönefeld GmbH
Commerzbank AG Stuttgart
IBAN: DE40600400710561626300
BIC: COBADEFFXXX
unter Angabe Ihrer Bestellnummer im Verwendungszweck und senden Sie uns zur schnelleren Auftragsabwicklung die Zahlungsbestätigung per E-Mail an info@my-cans.com. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Produktion Ihrer Bestellung erst nach Geldeingang auf unserem Konto bzw. nach Eingang Ihrer Zahlungsbestätigung per E-Mail erfolgt.
PRODUKT
Farbmodus
Unser Online-Designer arbeitet mit dem RGB-Farbmodus. Diesen Farbmodus hat jedes durch Sie selbst fotografierte Bild, Sie müssen also nichts tun. Gedruckt wird allerdings im CMYK-Farbmodus. Dies bedeutet, dass Ihre Druckdaten automatisch in diesen Farbraum konvertiert werden. In Einzelfällen kann es daher zu Farbabweichungen und/oder Farbverfälschungen kommen. Dies ist kein Reklamationsgrund. Bitte beachten Sie weiterhin, dass die Darstellung der Farben am Bildschirm nicht unbedingt zu gleichen Ergebnissen führt wie unser professionelle Offset-/ oder Digitaldruck. Die Farben Ihrer Bilder können in Einzelfällen unterschiedlich sein.
Bilder oder Fotos von Ihrem Computer, Handy oder Facebook Account hochladen.
Bitte beachten Sie beim Upload Ihrer Bilder, dass sowohl Auflösung und Größe dem gewünschten Zweck entspricht. Für die optimale Darstellung sollte Die Auflösung des Bildes sollte im Idealfall 300 dpi bei 2067 x 1465 Pixel betragen, damit Ihr Bild nicht pixelig wird. Bitte beachten Sie weiterhin, dass die maximal hochladbare Dateigröße 5 MB nicht überschreiten darf.
Urheberrechte
Mit dem Upload Ihrer Daten bestätigen Sie, dass Sie im vollen Besitz der Vervielfältigungs- und Reproduktionsrechte sind. Weiterhin versichern Sie, dass diese Daten keine Rechte Dritter verletzen oder gegen sonstige Bestimmungen verstoßen. Sie bestätigen weiterhin unsere AGBs vollständig gelesen zu haben und diese Regelungen zu akzeptieren.
Bestätigung Ihres Layouts
Mit Fortsetzung der Bestellung bestätigen Sie die Fehlerfreiheit der Rechtschreibung sowie des Inhalts und des Layouts. Sie sind sich bewusst, dass Ihre Bestellung so gedruckt wird, wie diese am Bildschirm zu sehen ist und das Sie nach Abschluss der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können. Mit Klick auf „Zur Bestellung“ haben Sie diese Hinweise gelesen und bestätigen explizit das Design.
Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (z.B. Getränkedosen mit Ihrem Design). Bei nicht personalisierten Produkten haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Details zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs.
Für unser Getränkedosen verwenden wir HalfBody-Etiketten aus weißer, permanent haftender PP-Folie. Mit silikonhaltigem Glanzlack schützen wir das Etikett zusätzlich.
Unser Druckbild und die Farben sind brillant und in bester Fotoqualität. Dank hoher Farbsättigung und lebensechten Farbschattierungen sind die Farben knackig-leuchtend. Wir drucken im digitalen Offset-Verfahren gedruckt. Eine regelmäßige Kalibrierung sorgt für ein stabiles, sauberes Druckbild. Innerhalb einer Druckproduktion ist das Druckbild immer gleichbleibend. Allerdings kann es bei einer Nachauflage zu kleinen Farbabweichungen kommen, die im Toleranzbereich liegen. Eine Sichtkontrolle während des Druckprozesses ist aufgrund der kleinen Druckauflagen nicht möglich.
Ob unsere Etiketten umweltfreundlich sind? Ja! Das sind sie! Keine Emissionen, keine Schadstoffe, keine Abfälle, keine Umweltschäden für künftige Generationen.
Gestalten Sie Getränkedosen ganz nach Ihren Vorstellungen. Es ist ganz einfach, Sie brauchen keine grafischen Kenntnisse und es dauert keine fünf Minuten! Vorlagen, eigene Fotos, individuelle Texte – erstellen Sie Ihre einzigartigen Getränkedosen. Das Ergebnis können Sie im Anschluss mit der 3D-Vorschau unmittelbar anschauen!
HINWEIS: Die besten Ergebnisse mit unserem Online-Designer erzielen Sie mit den allerneuesten Browsern auf Desktop und mobilen Geräten mit: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari 10 und Microsoft Edge.
Die Haltbarkeit ist je nach Getränk unterschiedlich, in der Regel beträgt das MHD zwei Jahre ab Abfüllung. Nach Ihrer Artikelauswahl finden Sie nähere Angaben hierzu in der Rubrik »Beschreibung« oder senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an info@my-cans.com und Sie erhalten ein genaues Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) für Ihr angefragtes Produkt.
Die Artikel werden in der Regel als Frischware innerhalb von ein bis drei Monaten ab Abfüllung von uns ausgeliefert.
Bei uns erwerben Sie individualisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben, speziell für Sie angefertigt werden. Daher ist eine Rücknahme nur im Rahmen unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) möglich.
Sollte Ihre Sendung durch den Transport beschädigt sein, oder noch nicht, oder nur zum Teil bei Ihnen eingetroffen sein – melden Sie sich bitte bei unserem Service-Team. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Ob Ihr Wunschprodukt pfandpflichtig ist entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung, die Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite finden. Gemäß der Deutschen Pfandverordnung dürfen wir pfandpflichtige Getränke nur mit einem jeweiligen Pfandlabel verkaufen, dazu wird das Produkt mit einem entsprechenden Pfandlabel beklebt. Die Berechnung des Pfandes wird Ihnen entsprechend ausgewiesen.
VERSAND
Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei per UPS-Paket. Wir versenden ausschließlich in hochwertigen, speziell für uns entwickelten Versandkartons. In diesen stabilen Kartons befinden sich Gefache für jeweils 24 Dosen – so sind Ihre Getränkedosen auf dem Transportweg bestens geschützt.
Die Versandkosten Ihrer Bestellung richten sich nach der Anzahl der gewünschten Dosen und der gewünschten Versandart. Die detaillierten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.
VERSANDKOSTEN IM ÜBERBLICK
Alle hier angegebenen Versandkosten verstehen sich zzgl. Mwst.
S = UPS Standard / E = UPS Express Saver
| Anzahl der Dosen | 24 – 96 | 120 – 192 | 216 – 288 | 312 – 384 | 408 – 480 | über 480* | über 2.880* | über 8.640* | ||||||||
| Versandart | S | E | S | E | S | E | S | E | S | E | S | E | S | E | S | E |
| Deutschland | 0 | 10 | 0 | 20 | 0 | 25 | 0 | 30 | 0 | 36 | 0 | 150 | 0 | 300 | 0 | 450 |
| Österreich | 15 | 90 | 30 | 200 | 50 | 270 | 70 | 360 | 90 | 450 | ||||||
| Schweiz | 30 | 80 | 75 | 170 | 110 | 225 | 150 | 300 | 200 | 375 | ||||||
*über 480 Dosen versenden wir Ihre Bestellung per Spedition. Für Transporte nach Österreich oder in die Schweiz fragen Sie bitte tagesaktuelle Frachtpreise an. Nach erfolgter Bestellung fügen wir Ihren aktuellen Frachtpreis in Ihre Bestellung ein.
Unsere Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Arbeits- bzw. Werktage und beginnt an dem Arbeitstag, an dem uns Ihre Bestellung und Bezahlung bis 12 Uhr erreicht.
Die Einhaltung der Lieferzeit* (Arbeitstage = Werktage von Montag bis Freitag) setzt voraus, dass Sie die Daten-Annahmefrist der Bestellung eingehalten. Unsere Daten-Annahmefrist ist an Arbeitstagen bis 12:00 Uhr. Bestellungen, die nach der Daten-Annahmefrist eingehen, werden um einen Werktag verzögert geliefert.
Die folgenden Punkte müssen vor der Daten-Annahmefrist eingehalten werden, damit wir unsere angegebene Lieferzeit* sicherstellen können.
1. Druckdaten erstellen
Damit wir mit dem Druck Ihres Etiketts beginnen können, laden Sie bitte Ihre druckfähigen Daten – via Daten-Upload im Customizer hoch bzw. gestalten Sie Ihr Etikett im Online-Designer.
2. Datencheck in Ordnung
Nach Dateneingang prüft unser Datencheck Ihre Druckdatei auf bestimmte Kriterien. Sollten Ihre Druckdaten nicht unseren Vorgaben entsprechen, ist ein Druck leider nicht möglich. Wir benachrichtigen Sie umgehend über die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse und erläutern Ihnen das Problem. Anschließend passen Sie Ihre Druckdatei unseren Vorgaben entsprechend an und senden uns die neue Druckdatei an die E-Mail-Adresse info@my-cans.com. Erst nach erneuter Prüfung und Freigabe beginnt die Lieferzeit. Sind Ihre Druckdaten korrekt, startet der Fertigungsprozess ohne weitere Informationen an Sie.
3. Vollständige Bezahlung Ihrer Bestellung
Unsere Produktion beginnt erst nach Zahlungseingang der vollständigen Bestellsumme inklusive Mehrwertsteuer. Ihre PayPal-Zahlungen sind erst nach ca. 10 Minuten bei uns bestätigt.
Unsere Lieferfrist beginnt nach Eingang der druckfähigen Daten, bzw. nach Druckfreigabe innerhalb unserer Datenannahmefrist sowie vollständiger Bezahlung der Bestellsumme (einschließlich Umsatzsteuer).
UPS liefert auf alle deutschen Inseln bis zu 3 Werktage verzögert.
*Lieferzeiten sind von mehreren produktionstechnischen Abläufen abhängig, in seltenen Ausnahmefällen können sich Lieferzeiten verzögern. Sollte dieser Fall eintreten, werden wir Sie umgehend informieren. Für die Transportsicherheit unseres Zustelldienstes können wir keine Garantie übernehmen.
Zur Zeit beliefern wir Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Für die Zukunft sind folgende Länder in Planung:
Belgien, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien & Nordirland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schottland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.
Vom Liefergebiet ausgenommen sind Packstationen und Postfächer.
Den Weg Ihres Pakets können Sie online über die UPS-Sendungsverfolgung einsehen. Ihre Trackingnummer erhalten Sie in der E-Mail „Ihre Bestellung wurde fertiggestellt“, nachdem das Paket für den Versand vorbereitet ist. Auch in Ihrem Kundenkonto können Sie die Tracking-ID einsehen.
Die Änderung von Liefer- und Absenderadressen ist grundsätzlich möglich. Bitte setzen Sie sich mit unserem Service-Team per E-Mail in Verbindung.
Die Aufteilung der Bestellmenge auf mehrere Lieferadressen ist grundsätzlich möglich, allerdings ist die kleinste zu versendende Einheit 24 Getränkedosen. Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit unserem Service-Team in Verbindung.
Grundsätzlich ist die UPS-Zustellung an Samstagen möglich. Allerdings fallen hier zusätzliche Gebühren an (Feiertage sind ausgenommen), die wir an Sie weiterbelasten werden. Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit unserem Service-Team in Verbindung.
Sie haben die Möglichkeit sich Ihre Bestellung per UPS Express Saver verschicken zu lassen. Dies bedeutet eine garantierte Zustellung der Lieferung am nächsten Arbeitstag (Montag bis Freitag) nimmt aber keinerlei Einfluss auf unsere Lieferzeit von 5 bis 8 Arbeits- bzw. Werktagen.
Grundsätzlich ist die Selbstabholung in unserer Produktionsstätte Schneeberg (Schulstraße 10 in 63936 Schneeberg) möglich. Da unser Angebot die Versandkosten beinhaltet, ist bei Abholung keine Vergütung oder Erstattung dieser möglich. Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit unserem Service-Team in Verbindung.
Sobald Ihre Ware abholbereit ist, erhalten Sie eine Information per E-Mail. Die Ware kann erst nach dieser E-Mail-Benachrichtigung und während unserer Öffnungszeiten (von Montag bis Freitag, von 9-17 Uhr) abgeholt werden. Bitte bringen Sie zur Abholung Ihre Bestellnummer mit.